TERMOS E CONDIÇÕES

Condições de Reserva

As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.

Para confirmar a reserva, o hóspede deverá proceder ao respetivo pagamento, de acordo com as condições previstas para cada alojamento.

Os valores referentes à tarifa da reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os indicados em cada momento na página do respetivo alojamento.

Em todos os alojamentos é exigida uma caução de segurança, destinada a cobrir eventuais danos causados na propriedade e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será feita online, até 48 horas antes do início da reserva, no momento do check-in expresso. Não será cobrado qualquer valor ao hóspede – trata-se de uma retenção, que impede o acesso ao montante até ser cancelada.

Se não forem detetados danos no alojamento durante a estadia, a retenção da caução será cancelada até 7 dias após o check-out, utilizando o mesmo cartão de crédito. Caso contrário, a caução será mantida até ser regularizado o pagamento dos danos identificados.

A reserva poderá ser cancelada se não for possível efetuar a retenção da caução, pelo que é essencial que o hóspede assegure que o seu cartão de crédito é válido e tem saldo disponível. Se a retenção não for possível, será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar outro método de pagamento.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

Formas de Pagamento

O pagamento das reservas pode ser feito através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.

Os hóspedes estão igualmente sujeitos às regras específicas indicadas em cada alojamento.

Pré-check-in

Após concluir a reserva, o titular receberá um e-mail de aljezurstays@gmail.com com a confirmação da reserva e informações importantes sobre o alojamento.

Será solicitado o preenchimento de um Boletim de Alojamento, essencial para a preparação da estadia.

Este boletim inclui, nomeadamente, hora de chegada, número total de hóspedes (para fornecimento de toalhas e roupa de cama adequadas), bem como informação obrigatória para os serviços de fronteiras.

O número exato de hóspedes deve ser indicado no boletim. Não é permitida a estadia de mais pessoas do que as incluídas na reserva. Se o número de hóspedes exceder o limite, a gestão reserva-se o direito de solicitar a saída imediata, sem reembolso ou compensação.

A gestão não se responsabiliza por informações incorretas ou boletins não preenchidos. Qualquer tentativa de alterar ou manipular os dados originais invalida o boletim e poderá resultar no cancelamento da reserva.

Política de Cancelamento

Após confirmação da reserva, aplicam-se as seguintes taxas em caso de cancelamento:

• Cancelamento até 30 dias antes do check-in: 50% do valor total da reserva.

• Cancelamento a menos de 30 dias do check-in: 100% do valor total da reserva.

Em caso de overbooking (dupla reserva no mesmo alojamento), o hóspede aceita expressamente que a gestão o realoque para um alojamento de categoria equivalente, sem custos adicionais, garantindo qualidade igual ou superior, sem direito a compensação adicional.

Condições da Estadia

O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos e permanecer no alojamento durante toda a estadia. Menores de 18 anos só podem ser acomodados se acompanhados por um adulto titular da reserva.

O titular da reserva deve fornecer morada válida, contacto telefónico e endereço de e-mail.

Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade). A presença de animais poderá resultar na expulsão imediata sem qualquer compensação.

É proibido fumar dentro dos alojamentos.

Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, a estadia de cidadãos estrangeiros deve ser comunicada aos serviços de fronteiras. Todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer os seus dados até à data do check-in, através do Boletim de Alojamento.

Os hóspedes devem notificar a gestão de qualquer dano causado no alojamento ou nos seus bens. Mesmo que o dano pareça desgaste normal, a omissão dessa comunicação pode responsabilizar o hóspede.

Check-in e Check-out

No check-in poderão ser solicitados documentos de identificação do titular da reserva e de todos os hóspedes estrangeiros.

Salvo acordo prévio, o check-in ocorre entre as 16h00 e as 21h00.

Após as 21h00, está disponível o self check-in, que permite a entrada a qualquer hora durante a noite sem contacto direto.
No entanto, qualquer apoio ao check-in (presencial ou remoto) está apenas garantido até às 21h00.

O check-out deve ser efetuado até às 10h00, sendo necessário comunicar o horário pretendido com antecedência, para organização da equipa de limpeza.

• Villas: deixar as chaves sobre a mesa principal e fechar a porta. Não deixar as chaves na fechadura.

• Apartamentos: deixar as chaves dentro da caixa de segurança. Não deixar as chaves na fechadura.

Se o hóspede recusar sair, a equipa reserva-se o direito de entrar, remover pertences, trocar fechaduras e tomar as medidas necessárias, sendo os custos imputados ao hóspede.

Alterações de horário de entrada/saída devem ser confirmadas pela gestão. Em caso de atrasos não justificados, poderá ser cobrada uma noite adicional com base na caução.

Será entregue apenas um conjunto de chaves por alojamento. Perdas ou bloqueios serão cobrados:

• Chave perdida: 30€

• Visita de emergência (09h–18h): 10€

• Visita de emergência (18h–09h): 25€

Se for necessário chamar um serralheiro, o custo será suportado integralmente pelo hóspede.

A gestão não se responsabiliza por objetos deixados no alojamento. Pertences encontrados podem ser devolvidos, mediante pedido, sendo os custos de envio da total responsabilidade do hóspede.

Limpeza, Lençóis e Toalhas

O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e papel higiénico básico.

Serviços adicionais de limpeza e mudança de roupa estão disponíveis mediante pagamento extra.

Os hóspedes devem manter o alojamento limpo e organizado, deixando-o em boas condições no check-out.

O lixo não deve ser deixado dentro do alojamento, à porta ou no exterior do edifício. Deve ser colocado nos contentores públicos disponíveis.

Equipamentos, Mobiliário e Itens

Se algum equipamento não funcionar ou houver dúvidas sobre o seu uso, o hóspede deve contactar a gestão.

Não é permitida a modificação ou remoção de objetos do alojamento. Todos os itens pertencem ao proprietário e devem permanecer na propriedade.

Manutenção e Pedidos Especiais

Problemas como avarias elétricas, fugas ou outras devem ser reportados por email ou mensagem. A resolução pode demorar até 72 horas ou mais, dependendo de terceiros.

A equipa poderá aceder ao alojamento, se necessário, para inspeções, reparações ou emergências, respeitando a privacidade do hóspede.

Camas extra e berços podem ser solicitados com antecedência e estão sujeitos à disponibilidade.

Ruído, Atividade Ilegal e Segurança

O período de silêncio legal é entre 22h00 e 08h00. Os hóspedes devem evitar ruído, especialmente ao abrir/fechar portas.

Reservas para atividades ilegais ou imorais não são aceites.

O titular da reserva é responsável pelo comportamento do grupo.

Não é permitido divulgar a morada ou identidade do proprietário em público (mesmo que essa informação já esteja disponível).

A segurança dos hóspedes durante a estadia é da sua inteira responsabilidade. Devem seguir as instruções dadas no check-in.

Ao sair, devem verificar se luzes, ar condicionado e janelas estão desligadas/fechadas.

Responsabilidade

A responsabilidade da gestão limita-se ao alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. Não nos responsabilizamos por ruídos exteriores, obras, vizinhos ou problemas fora do alojamento.

As descrições e fotografias são reais, mas podem ocorrer pequenas alterações que não afetam a qualidade do alojamento.

Não serão concedidas compensações por expectativas não correspondidas com base em preferências pessoais quanto à zona.

A gestão não se responsabiliza por danos pessoais, furtos, incêndios, má conduta, ou falhas de fornecimento de água, gás, eletricidade, telefone ou internet.

Qualquer crime deverá ser comunicado de imediato à gestão e às autoridades.

Não nos responsabilizamos por atrasos, erros de fornecedores ou conteúdos de terceiros.

Em caso de incumprimento destes termos ou má conduta, o hóspede pode ser removido do alojamento sem direito a reembolso.

Legislação e Casos Fortuitos

Este contrato é celebrado entre os hóspedes e o prestador do alojamento, autorizado a realizar o arrendamento. Confere apenas o direito de ocupação durante o período acordado.

Os hóspedes não são inquilinos nem detentores da propriedade.

Se, por motivos alheios (ex: fugas), o alojamento ficar indisponível, a gestão tentará realocar o hóspede para uma unidade similar.

Se não aceitar, será feito reembolso (excluindo os dias usados). Não haverá compensação adicional.

Não nos responsabilizamos por furtos ocorridos no alojamento.

Alterações e Lei Aplicável

O prestador do alojamento reserva-se o direito de atualizar os termos e condições a qualquer momento.

É da responsabilidade do utilizador consultá-los antes de efetuar uma reserva.

Ao utilizar os nossos serviços, o hóspede aceita todas as alterações aplicáveis. Estes termos não prejudicam os direitos legais do consumidor.

Aplica-se a legislação portuguesa, sendo os tribunais portugueses os competentes em caso de litígio.